Synology memperluas layanan penggantian produk, atau Synology Replacement Service (SRS) ke negara-negara ASEAN yang meliputi Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, dan Vietnam untuk semua model rackmount. Layanan ini akan mempercepat proses dalam penggantian produk rusak dan mengoptimalkan sistem tunggu.
Ada empat fitur utama dalam layanan penggantian ini. Dengan Application Tracking, Synology secara aktif mengirimkan notifikasi email untuk status terbaru SRS. Konsumen juga dapat mengecek perkembangan aplikasi secara online. Selain itu, Advanced Shipment memungkinkan SRS menyediakan dukungan tepat waktu dengan mengirimkan produk pengganti terlebih dahulu untuk meminimalisir waktu dan tidak menunggu barang yang rusak diterima kembali.
Next Business Day Service adalah komitmen Synology untuk mengirimkan produk pengganti secepat mungkin dalam hari kerja berikutnya ketika aplikasi SRS diterima, dan SRS menawarkan Free of Charge, di mana Synology menawarkan pengiriman dua arah yang gratis (ada kemungkinan biaya dalam pengiriman lintas negara) melalui perusahaan jasa pengiriman yang direkomendasikan untuk mengirimkan produk pengganti dan menerima barang yang rusak.
